Política de privacidad.

01Quiénes somos

Comercial Cloud S.A.S. («temacy», «nosotros»), con domicilio en Córdoba, Argentina, desarrolla y opera la plataforma temacy, disponible en app.temacy.ar, y el sitio temacy.ar. Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a info@temacy.com.

Según de quién sean los datos, cumplimos uno de dos roles:

• Responsables de los datos de las personas que usan la plataforma (los usuarios de cada cuenta) y de quienes nos escriben desde este sitio.
• Encargados de los datos que nuestros clientes (empresas y organizaciones) cargan o reciben en la plataforma sobre sus propios contactos. Esos datos los tratamos por cuenta y orden del cliente, que es su responsable y decide qué se hace con ellos.

02Qué datos tratamos

• Datos de los usuarios: nombre, email, rol y permisos, contraseña (guardada con una función de hash irreversible; nunca en texto plano), registros de acceso (fecha, dirección IP y navegador) y, si corresponde, la configuración de la verificación en dos pasos.
• Datos que cargan nuestros clientes: contactos y organizaciones (nombre, teléfono, email, dirección y los campos que cada cliente defina), oportunidades, presupuestos y tareas, y las conversaciones por WhatsApp, chat web y correo electrónico que el cliente gestiona desde la plataforma.
• Visitantes de este sitio: lo que completan en el formulario de contacto (nombre, email, teléfono, empresa y mensaje) y desde qué página o campaña llegaron.
• Datos de Google: sólo si un usuario conecta su cuenta de Google. Están detallados en la sección 4.

03Para qué los usamos

• Prestar el servicio que cada cliente contrató, con sus funciones.
• Proteger la plataforma: autenticar a los usuarios, prevenir accesos indebidos y registrar quién hizo qué.
• Dar soporte, cuando el cliente o el usuario lo pide.
• Responder las consultas que llegan desde este sitio.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

04Datos de Google (Gmail y Google Calendar)

Conectar Google es opcional. Lo hace cada usuario desde su perfil en temacy, con su propia cuenta de Google y aceptando los permisos en la pantalla de Google. Puede desconectarlo cuando quiera (4.5).

4.1 Qué permisos pedimos y para qué

4.2 Cómo funciona la lectura de Gmail

• Cada pocos minutos consultamos los mensajes nuevos de la casilla, sin chats, spam ni papelera. La primera vez, los de los últimos 14 días.
• De cada mensaje leemos primero sólo los encabezados: remitente, destinatarios, asunto y fecha.
• Si alguna de esas direcciones es la de un contacto del CRM del cliente al que pertenece el usuario, descargamos ese mensaje completo y lo guardamos en la ficha de ese contacto. El cliente puede excluir dominios y direcciones para que nunca se guarden.
• Si el mensaje no es con un contacto del CRM, no se guarda nada: sus encabezados se descartan.
• Los avisos de rebote se usan sólo para marcar como «rebotado» el correo enviado al que corresponden.
• Los correos guardados los ven los usuarios de ese mismo cliente, según su configuración (todo el equipo o sólo el responsable del contacto). Cada usuario puede marcar una conversación como privada.

4.3 Cómo guardamos y protegemos estos datos

• La autorización que entrega Google (el token de acceso) se guarda cifrada con AES-256 y se usa sólo para las funciones de la tabla anterior.
• Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en nuestros servidores, alojados en Amazon Web Services.
• Los eventos del calendario no se guardan: se leen de Google cada vez que el usuario abre su agenda y sólo se le muestran a él.
• Los datos de cada cliente están separados: un cliente nunca ve los datos de otro.

4.4 Uso limitado

En concreto, con los datos que recibimos de Google:

• Sólo los usamos para prestar y mejorar las funciones que el usuario ve y que están descritas en esta sección.
• No los vendemos ni los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar esas funciones (nuestro proveedor de alojamiento), para cumplir la ley, por razones de seguridad o con el consentimiento expreso del usuario.
• No los usamos para publicidad de ningún tipo, ni personalizada ni basada en intereses.
• No los enviamos a servicios de inteligencia artificial ni los usamos para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
• Ninguna persona de temacy los lee, salvo que el usuario lo autorice expresamente (por ejemplo, para resolver un problema de soporte), que sea necesario por seguridad (como investigar un abuso) o que lo exija la ley.

4.5 Cómo dejar de compartir y cómo borrar

• Desconectar: en temacy, Perfil → Agenda → «Desconectar». Revocamos el acceso en Google y borramos la autorización guardada; desde ese momento no leemos ni enviamos nada más.
• También puede quitar el acceso desde su cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions.
• Los correos que ya se guardaron quedan en la ficha del contacto como historial del cliente. Se borran cuando el cliente suprime al contacto, y el usuario puede pedirnos que borremos todos los que se guardaron desde su casilla escribiendo a info@temacy.com. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días.

05Con quién compartimos datos

No vendemos datos. Los compartimos sólo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento e infraestructura: Amazon Web Services.
• Mensajería: Meta (WhatsApp Business), para los mensajes que el cliente envía y recibe por WhatsApp.
• Envío de correo electrónico: proveedores de envío, para las campañas y notificaciones que el cliente decide enviar.
• Inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje, para el asistente virtual y las sugerencias sobre las conversaciones de WhatsApp y chat web, cuando el cliente activa esas funciones. Estos proveedores nunca reciben datos de Google (4.4).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exige.

06Seguimiento de los correos enviados desde temacy

Los correos que se envían desde temacy, ya sea un usuario desde la ficha de un contacto o una campaña, incluyen una imagen mínima y enlaces que pasan por temacy. Así quien lo envió puede saber si el correo se abrió y si se hizo clic en un enlace. No usamos esa información para nada más.

07Dónde y por cuánto tiempo guardamos los datos

• Los datos se alojan en servidores de Amazon Web Services ubicados en Estados Unidos, con las medidas de seguridad de la sección 8.
• Los datos de los usuarios se conservan mientras su cuenta esté activa.
• Los datos de cada cliente se conservan mientras dure la relación con el cliente, que decide qué guarda y qué borra. Cuando un cliente da de baja su cuenta, eliminamos sus datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Las copias de seguridad se renuevan periódicamente.

08Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio y la plataforma.
• Contraseñas guardadas con una función de hash irreversible, y credenciales de terceros cifradas.
• Datos separados por cliente y permisos por rol dentro de cada cliente.
• Verificación en dos pasos para las cuentas que administran la plataforma.
• Registro de auditoría de los accesos y de los cambios importantes.

09Sus derechos

De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, usted puede pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos. Escríbanos a info@temacy.com indicando qué pide y desde qué email usa temacy.

Si usted es contacto de alguno de nuestros clientes, el responsable de sus datos es esa empresa u organización: le sugerimos dirigir el pedido a ella. Si nos escribe a nosotros, se lo derivamos y la asistimos para responderle.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10Menores de edad

temacy es una herramienta para empresas y organizaciones. No está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos a sabiendas datos de menores como usuarios de la plataforma.

11Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, se lo avisamos a nuestros clientes antes de que rija.

12Contacto

Comercial Cloud S.A.S. · Córdoba, Argentina · info@temacy.com